Beyaz eşya servisinde en sık şikâyet edilen konu, işlem bittikten sonra ortaya çıkan sürpriz tutarlardır. Bu nedenle çalışma şeklimizi baştan yazılı hale getirdik: teknisyen arızayı tespit eder, yapılacak işlemi ve toplam tutarı söyler, siz onay verdikten sonra işleme başlanır.
Ücret neye göre belirlenir?
| Kalem | Ne anlama gelir? | Nasıl uygulanır? |
|---|---|---|
| Yerinde arıza tespiti | Teknisyenin adrese gelip cihazı ölçüm cihazlarıyla kontrol etmesi | Onarımı yaptırmanız durumunda ayrıca tahsil edilmez |
| İşçilik | Arızanın türüne ve işlem süresine göre belirlenen hizmet bedeli | Tespit sonrası, işleme başlanmadan bildirilir |
| Yedek parça | Değişmesi gereken parçanın bedeli | Orijinal ve muadil seçeneği ayrı ayrı sunulur |
| Atölye işlemi | Kart onarımı, motor sarımı gibi serviste yapılan işler | Cihaz veya parça alınır, nakliye tarafımızdan yapılır |
| İlçe dışı ulaşım | Keçiören dışındaki adresler için ulaşım bedeli | Randevu öncesinde telefonda bildirilir |
Onay süreci
Tespit
Cihaz ölçümle kontrol edilir, arızalı parça belirlenir.
Bildirim
İşlem, süre ve toplam tutar sözlü olarak bildirilir.
Karar
Onay verirseniz işlem yapılır; vermezseniz cihazınız ilk haline getirilerek bırakılır.
Orijinal parça mı, muadil parça mı?
Orijinal parça, cihaz üreticisinin kendi yedek parçasıdır; uyum ve ömür açısından en güvenli seçenektir. Muadil parça ise aynı teknik değerleri karşılayan üçüncü üretici parçasıdır ve genellikle daha ekonomiktir. Hangi parçanın takıldığı servis fişinde açıkça belirtilir. Tercihi siz yaparsınız; teknisyen yalnızca teknik uygunluk konusunda yönlendirme yapar.
Fatura ve belge
Her işlem için servis fişi düzenlenir; talep etmeniz halinde fatura kesilir. Serviste değişen parçalar fişte tek tek yazılır ve sökülen eski parça size teslim edilir.
Sıkça sorulan sorular
Arıza tespit edilip onarım yaptırmazsam ücret öder miyim?
Bu durumda yalnızca yerinde tespit bedeli alınır; teknisyenin ulaşımı ve harcadığı zaman karşılığıdır. Onarımı yaptırmanız halinde bu bedel toplam tutara sayılır.
Telefonda neden fiyat söylenmiyor?
“Çamaşır makinesi su boşaltmıyor” şikâyeti, filtre tıkanıklığından pompa değişimine kadar çok farklı işlemlerden kaynaklanabilir. Cihaz görülmeden verilen rakam ya sizi yanıltır ya bizi. Bu yüzden ölçüm sonrası kesin tutar veriyoruz.
Ödeme nasıl yapılıyor?
Nakit ve kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Ödeme, işlem tamamlanıp cihaz test edildikten sonra alınır.
Aynı arıza tekrar ederse ne oluyor?
Garanti kapsamındaki bir tekrar söz konusuysa ek ücret alınmadan tekrar geliyoruz. Ayrıntılar garanti şartları sayfamızda.
Tutarı öğrenmenin en hızlı yolu
Arayın, cihazınızı tarif edin; olası işlem aralığını telefonda paylaşalım.