Gece yarısı mutfakta ayağınız ıslak bir zemine bastığında ya da sabah buzdolabını açıp içinin ılık olduğunu fark ettiğinizde aklınızdaki ilk soru şudur: “Bu iş akşama kadar bekler mi?” Bazı arızalar birkaç gün bekleyebilir, bazılarında ise her saat zararı büyütür. Bu sayfada hangi durumu neden öne aldığımızı, siz bizi ararken evde ne yapmanız gerektiğini ve teknisyenin kapınıza nasıl ulaştığını anlatıyoruz.
Atölyemiz Etlik’te; yani Keçiören’in tam ortasına yakın bir noktadan yola çıkıyoruz. Gün içinde erken saatlerde gelen acil çağrıları aynı gün programına alıyor, akşam saatlerinde bildirilen arızaları ise ertesi sabahın ilk ziyaretine yazıyoruz. Cumartesi de sahadayız; pazar günü ise yalnızca gerçekten bekleyemeyecek arızalar için randevu açıyoruz.
Bekleyemeyecek bir arıza mı var?
Cihazın türünü, markasını ve o an gördüğünüzü kısaca anlatın; durumu telefonda değerlendirip size en erken saat aralığını söyleyelim.
Arıza geldiğinde ilk on dakika
Teknisyen yolda olsa bile, evde atacağınız birkaç adım hasarın sınırını belirler. Telaşla yapılan bir hareket ise küçük bir arızayı pahalı bir onarıma çevirebilir.
- Önce enerjiyi kesin. Su, duman, yanık kokusu ya da sigorta atması fark etmeksizin cihazın fişini çekmek her senaryoda ilk iştir. Fiş ıslak bir zemindeyse prize uzanmadan önce ilgili sigortayı indirin.
- Su varsa vanayı kapatın. Çamaşır ve bulaşık makinelerinin musluğu genellikle eviye altında ya da makinenin arkasındadır. Bu musluğu kapatmak, alt kattaki komşuya ulaşabilecek bir sızıntıyı çoğu zaman tek başına durdurur.
- Gaz kokusunda hiçbir anahtara dokunmayın. Lamba açıp kapatmayın, çakmak kullanmayın. Ocağın ve sayacın vanasını kapatın, pencereleri açın, evden çıkıp telefonu dışarıdan edin.
- Soğutucuda kapağı kapalı tutun. Buzdolabı ya da dondurucu durduysa her açılış içerdeki soğuğu boşa harcar. Bozulma riski yüksek ürünleri bir kez alıp ayırın, sonra kapağı açmayın.
- Sigortayı zorlamayın. Cihaz çalıştığı anda sigorta atıyorsa kaldırıp yeniden denemek kaçağı büyütebilir. Fişi çekili tutun.
Hangi durumu öne alıyoruz?
Çağrıları sıraya koyarken tek ölçütümüz, beklemenin ne kadar zarar doğuracağıdır. Aşağıdaki tablo bu değerlendirmeyi nasıl yaptığımızı gösteriyor; son karar her zaman cihazın başında yapılan ölçümle verilir.
| Gördüğünüz | Beklemenin bedeli | Önceliğimiz |
|---|---|---|
| Zeminde yayılan su, taban tavası alarmı | Parke, alt kat tavanı ve elektrik aksamı zarar görür | En yüksek |
| Ocak ya da fırın çevresinde gaz kokusu | Can güvenliği riski | En yüksek; önce gaz acil hattı |
| Yanık kokusu, duman, kıvılcım | Kablo veya rezistans hasarı yayılabilir | En yüksek |
| Soğutmayan buzdolabı, alarm veren dondurucu | Saatler içinde gıda kaybı; çözülen ürün tekrar dondurulmaz | Yüksek |
| Sigortayı attıran cihaz | Kaçak akım, başka hatları da etkileyebilir | Yüksek |
| İçinde su ve çamaşırla kilitli kalan makine | Çamaşır kokar, kapak kilidi zorlanır | Orta-yüksek |
| Gürültü, zayıf kurutma, yavaş ısınma | Kısa vadede ek zarar yok | Normal randevu |
Ekrandaki uyarıyı nasıl okumalı?
Ekranlı cihazlar arızayı simge ya da kodla haber verir; ancak aynı kod iki farklı markada bambaşka bir şeyi anlatabilir. Genel bir çerçeve çizmek gerekirse: su damlası ya da taşma simgesi cihazın altında su biriktiğini, termometre simgesi soğutucunun iç sıcaklığı tutamadığını, kendi kendine kapanıp açılma ise koruma devresinin devreye girdiğini gösterir. Bu üç durumda da cihazı yeniden başlatmakta ısrar etmeyin; kodu not alıp bizi arayın.
Telefondan kapıya: nasıl ilerliyoruz?
Dinleme
Belirtiyi, cihazın yaşını ve modelini telefonda soruyor, aciliyet düzeyini birlikte belirliyoruz.
Ölçüm
Teknisyen bildirilen saat aralığında gelir; tahmin yerine ölçüm cihazlarıyla arızanın yerini bulur.
Onaylı işlem
Ne yapılacağını ve toplam tutarı önce size söyleriz; siz evet demeden hiçbir parçaya dokunulmaz.
Onarım bittiğinde cihaz sizin gözünüzün önünde çalıştırılır, çıkan parça gösterilir ve servis fişi elinize verilir. İşçilik ile bizim tedarik ettiğimiz parçalar garanti altındadır; kapsamı garanti koşullarımızı anlatan sayfada okuyabilirsiniz. Ücretin nasıl belirlendiğini merak ediyorsanız çalışma şeklimizi ve ücretlendirme mantığımızı ayrıca açıkladık.
Aynı gün ulaştığımız mahalleler
Keçiören içinde aşağıdaki semtlere gün içinde ulaşıyoruz. Bulunduğunuz mahallenin sayfasında o bölgedeki konut yapısına ve sık karşılaştığımız arızalara dair notlar var.
Listede semtinizi göremiyorsanız gittiğimiz bölgelerin tam listesine göz atın.
Acil çağrılarla ilgili merak edilenler
Aradığım gün mutlaka gelebilir misiniz?
Su kaçağı, gaz kokusu ve duran soğutucu gibi durumları programın önüne alıyoruz; yine de o günün doluluğuna bağlı olarak boş saat kalmayabilir. Böyle bir durumda bunu açıkça söyler, sizi ertesi sabahın ilk ziyaretine yazarız.
Pazar günü arayabilir miyim?
Arayabilirsiniz. Pazar günleri yalnızca acil nitelikteki arızalar için randevu açıyoruz; durumu telefonda dinleyip beklemenin zarar doğurup doğurmayacağına birlikte karar veriyoruz. Cumartesi ise normal servis günümüzdür.
Teknisyenin geleceği saati nasıl öğrenirim?
Telefonda size gerçekçi bir saat aralığı veriyoruz. Etlik’ten Keçiören içindeki adreslere yol kısa olsa da asıl belirleyici o günün ziyaret sırasıdır; aralığı olduğundan dar söylemeyiz.
Gece fark ettiğim arıza için sabaha kadar ne yapmalıyım?
Su söz konusuysa vanayı kapatıp fişi çekin; soğutucu durduysa kapağı açmadan sabahı bekleyin. Sabah ilk saatlerde aradığınızda gün içi programa alınırsınız.
Acil gelişler farklı ücretlendiriliyor mu?
Ücret, arızanın türüne ve takılacak parçaya göre belirlenir. Tutar cihaz incelendikten sonra size söylenir ve onayınız alınmadan işleme geçilmez.
Marka bazında bilgi
Aşağıdaki markaların yaygın modellerinde arıza tespiti, parça değişimi ve kart onarımı yapıyoruz. Bağımsız bir özel servisiz; marka sayfalarında o üreticinin cihazlarında sık gördüğümüz arızaları anlattık.
Cihaza göre onarım sayfaları
Diğer hizmetler
Bu cihazla ilgili rehber yazıları
Servis çağırmadan önce kendiniz kontrol edebileceğiniz noktaları teknisyenlerimiz anlattı.